Klarna – Häufig gestellte Fragen
Wer ist Klarna?
Klarna ist ein schwedischer Zahlungsdienstleister, der die gesamte Zahlungsabwicklung übernimmt. Weltweit nutzen 60 Millionen Kunden Klarna in über 70.000 Online-Shops das Unternehmen, und die Nutzung ist sehr sicher.
Ich wurde aufgefordert, die Website von Klarna zu besuchen. Stimmt das?
Wenn Sie die Option „Zahlung nach Lieferung“ (mit einem Zahlungsziel von 14 oder 30 Tagen) gewählt haben, erhalten Sie von Klarna eine E-Mail mit weiteren Informationen zur Zahlung. Diese E-Mail enthält einen Link zu Klarna, über den Sie Ihre Zahlung mit Ihrer Kredit- oder Debitkarte begleichen können. Sollten Sie die Zahlung nicht innerhalb des Zahlungsziels leisten, können Mahngebühren anfallen.
Wenn Klarna mir die Option „Zahlung nach Lieferung“ innerhalb von 14 oder 30 Tagen anbietet, wird dann eine Bonitätsprüfung durchgeführt?
Weder Klarna noch AbayaButh führen Bonitätsprüfungen durch, die Ihre Kreditwürdigkeit beeinträchtigen könnten. Klarna führt möglicherweise eine Angebotsanfrage durch, die nur Sie und andere Unternehmen einsehen können und die keinen Einfluss auf Ihre Kreditwürdigkeit hat.
Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Die Zahlungsinformationen werden sicher von Klarna verarbeitet. AbayaButh erhält und speichert keine Kartendaten. Alle Transaktionen erfolgen über Verbindungen, die mit den neuesten branchenüblichen Sicherheitsprotokollen geschützt sind.
Wie funktioniert Klarna „Zahlung nach Lieferung“?
Nachdem AbayaButh Ihre Bestellung versendet hat, erhalten Sie eine E-Mail mit den Zahlungsanweisungen und dem Zahlungsziel (in der Regel 14 oder 30 Tage nach Versand). Sollten Sie die E-Mail nicht zur Hand haben, können Sie sich hier an den Klarna-Kundenservice wenden.
Welche Angaben muss ich beim Kauf machen?
Um mit Klarna einzukaufen, benötigen wir Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihre E-Mail-Adresse. Für manche Bestellungen benötigen wir zusätzlich Ihre Handynummer oder Ihr Geburtsdatum. Alle Informationen, einschließlich Zahlungserinnerungen und Links zu Ihren Online-Kontoauszügen, werden Ihnen per E-Mail zugesendet. Bitte achten Sie unbedingt darauf, dass Ihre Angaben korrekt sind, da Sie sonst die Zahlungsinformationen nicht erhalten und somit für Mahngebühren haften.
Warum wurde mir die Option „Zahlung nach Lieferung“ nicht angeboten?
Obwohl die Zahlung per Nachnahme häufig beworben wird, ist sie nicht immer überall verfügbar. Die Zahlungsart „Zahlung per Nachnahme“ wird automatisch durch Algorithmen generiert, die von verschiedenen Faktoren abhängen, darunter Bestellwert, Online-Shop, bisherige Bestellhistorie und Artikelverfügbarkeit. Alternativ können Sie Ihre Bestellung auch per Kredit- oder Debitkarte an der Kasse bezahlen.
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Sie können direkt an der Kasse mit Debit- oder Kreditkarte (Visa/Mastercard) bezahlen oder unsere Zahlungsoption „Zahlung nach Lieferung“ nutzen, bei der Sie die Ware erst nach Erhalt per Debit- oder Kreditkarte bezahlen können.
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Wenn Sie Ihre Ware erhalten haben und bezahlen möchten, loggen Sie sich entweder auf www.klarna.com ein oder klicken Sie auf den Link in der E-Mail, die Klarna Ihnen zu dieser Bestellung geschickt hat. Falls Sie sich nicht einloggen können, um zu bezahlen, kontaktieren Sie bitte den Klarna-Kundenservice hier.
Haben Sie meine Zahlung erhalten?
Bei Zahlung per Karte bestätigt AbayaButh Ihre Bestellung umgehend. Bei Zahlung per Nachnahme erhalten Sie von Klarna eine Zahlungsbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Sollten Sie nach der Zahlung keine Zahlungsbestätigung erhalten haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung und Zahlung jederzeit unter www.klarna.com einsehen.
Was muss ich tun, wenn ich meine Bestellung stornieren möchte?
Falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, bitten wir Sie, sich an das Geschäft zu wenden, in dem Sie den Kauf getätigt haben.
Ich habe meine Bestellung storniert. Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte, wenn ich mit Karte bezahlt habe?
Sobald der Händler Ihre Stornierung oder Rücksendung registriert hat, wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.
Kann ich die Lieferung an eine andere Adresse als meine Rechnungsadresse anfordern?
Ja. Wenn Sie Klarna als Zahlungsmethode auswählen, können Sie die Ware an eine andere Adresse als Ihre Rechnungsadresse liefern lassen. An der Kasse haben Sie die Möglichkeit, eine separate Lieferadresse anzugeben.
Was muss ich tun, wenn ich bei Zahlung nach Lieferung einen Teil oder meine gesamte Bestellung zurücksenden möchte?
Wenn Ihr Zahlungstermin für „Zahlung nach Lieferung“ kurz bevorsteht, sollten Sie sich auch an unseren Kundenservice wenden, der gegebenenfalls die notwendigen Anpassungen an der Abrechnung vornimmt und Ihnen bei Bedarf weitere Hilfestellung leistet.
Was passiert mit meiner Rechnung, wenn ich die Ware zurückgeschickt habe?
Sobald der Händler die Rücksendung (teilweise oder vollständig) erhalten hat und Sie eine Bestätigung darüber erhalten haben, wird ein aktualisierter Kontoauszug geschlossen.
Ich habe eine Rechnung erhalten, aber meine Ware ist noch nicht angekommen...
Mit Klarnas „Später bezahlen“ haben Sie 14 oder 30 Tage Zeit zu zahlen. Sie müssen also nicht sofort bezahlen. Sollte Ihr Zahlungsziel bald erreicht sein und Ihre Ware noch nicht eingetroffen sein, rufen Sie bitte im Geschäft an, um den Lieferstatus zu erfragen. Sie können sich auch an den Klarna Kundenservice wenden, damit wir das Zahlungsziel verschieben können.
Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Wenn Sie Ihre Bestellung mit Karte bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung auf dieselbe Karte. Bei Zahlung per Banküberweisung benötigen wir Ihre IBAN, damit Klarna die Rückerstattung vornehmen kann. Falls Sie die Rechnung noch nicht bezahlt haben, wird die Rückerstattung mit der Rechnung verrechnet oder diese wird storniert.
Ich habe noch Fragen zur Zahlung. Kann ich mit jemandem von Klarna sprechen?
Besuchen Sie den Kundenservice für den Live-Chat oder rufen Sie die Nummer 020 300 50833 an.
Montag - Samstag 9.00 - 18.00 Uhr, Sonntag geschlossen.
