Klarna FAQ

Wat is Klarna?

Klarna is een Zweedse betaaldienstverlener die de volledige verantwoordelijkheid voor uw betaling op zich neemt. Klarna ondersteunt wereldwijd 60 miljoen consumenten bij meer dan 70.000 webwinkels en is zeer veilig in gebruik.

Ik word gevraagd naar de website van Klarna te gaan. Klopt dat?

Als u hebt gekozen voor achteraf betalen (met een betalingstermijn van 14 of 30 dagen), stuurt Klarna u een e-mail met meer informatie over hoe u kunt betalen. In de e-mail staat een link naar Klarna, waar u uw betaling met uw creditcard of betaalpas kunt voldoen. Als u Klarna niet binnen de betalingstermijn betaalt, kunnen er kosten voor te late betaling in rekening worden gebracht.

Voert Klarna een kredietcontrole uit als ik de optie krijg om binnen 14 of 30 dagen achteraf te betalen?

Klarna noch AbayaButh voert een kredietcontrole uit die van invloed kan zijn op uw kredietwaardigheid. Klarna kan wel een offertecontrole uitvoeren. Dit is een opvraag die alleen voor u en andere bedrijven zichtbaar is en die geen invloed heeft op uw kredietscore.

Zijn mijn betalingsgegevens veilig?

Klarna verwerkt betalingsgegevens op een veilige manier. AbayaButh ontvangt of bewaart geen kaartgegevens. Alle transacties verlopen via verbindingen die zijn beveiligd met de nieuwste, in de branche gangbare beveiligingsprotocollen.

Hoe werkt achteraf betalen met Klarna?

Nadat AbayaButh uw bestelling heeft verzonden, ontvangt u een e-mail met betaalinstructies en de uiterste betaaldatum. Meestal is dat 14 of 30 dagen na verzending van de bestelling. Als u de e-mail niet bij de hand hebt, kunt u hier contact opnemen met de klantenservice van Klarna.

Welke gegevens moet ik verstrekken als ik een aankoop doe?

Als u een aankoop met Klarna wilt doen, moet u uw naam, adres en e-mailadres opgeven. Voor sommige bestellingen moet u mogelijk ook uw mobiele telefoonnummer of geboortedatum opgeven. Alle informatie, waaronder betalingsherinneringen en links naar uw online afschriften, wordt naar uw e-mailadres gestuurd. Het is erg belangrijk dat u ons de juiste gegevens verstrekt. Anders ontvangt u de betalingsinformatie niet en bent u mogelijk kosten voor te late betaling verschuldigd.

Waarom is mij de optie voor achteraf betalen niet aangeboden?

Hoewel achteraf betalen veel wordt aangeboden, is deze optie niet altijd beschikbaar. De mogelijkheid om achteraf te betalen wordt automatisch bepaald door algoritmen die rekening houden met verschillende factoren, waaronder het bestelbedrag, de webwinkel, eerdere bestellingen en de beschikbaarheid van artikelen. U kunt uw bestelling ook afronden door bij het afrekenen met een creditcard of betaalpas te betalen.

Welke betaalopties heb ik?

U kunt direct bij het afrekenen met een betaalpas of creditcard (Visa/Mastercard) betalen, of gebruikmaken van onze optie om achteraf te betalen. Daarbij kunt u de artikelen betalen nadat u ze hebt ontvangen, met een betaalpas of creditcard.

Hoe betaal ik mijn bestelling?

Als u uw artikelen hebt ontvangen en wilt betalen, logt u in op www.klarna.com of klikt u op de link in de e-mail die Klarna u over deze bestelling heeft gestuurd. Als u niet kunt inloggen om te betalen, kunt u hier contact opnemen met de klantenservice van Klarna.

Heeft u mijn betaling ontvangen?

Als u met een kaart betaalt, bevestigt AbayaButh uw bestelling direct. Als u achteraf betaalt, stuurt Klarna een betalingsbevestiging naar het e-mailadres dat u voor uw bestelling hebt gebruikt. Als u hebt betaald maar geen betalingsbevestiging hebt ontvangen, kunt u de status van uw bestelling en betalingen altijd controleren door in te loggen op www.klarna.com.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling wil annuleren?

Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan contact op met de winkel waar u uw aankoop hebt gedaan.

Ik heb mijn bestelling geannuleerd. Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg als ik met een kaart heb betaald?

Zodra de winkel uw annulering of retourzending heeft geregistreerd, wordt het bedrag binnen 5 werkdagen teruggestort.

Kan ik mijn bestelling laten bezorgen op een ander adres dan mijn factuuradres?

Ja. Als u Klarna als betaalmethode kiest, kunt u de artikelen op een ander adres laten bezorgen dan uw factuuradres. Tijdens het afrekenen kunt u een apart bezorgadres opgeven.

Wat moet ik doen als ik bij achteraf betalen een deel van mijn bestelling of de hele bestelling wil retourneren?

Als de uiterste betaaldatum voor achteraf betalen nadert, neem dan ook contact op met onze klantenservice. Zij passen uw afschrift indien nodig aan en helpen u verder als dat nodig is.

Wat gebeurt er met mijn factuur als ik de artikelen heb geretourneerd?

Zodra de winkel de retourzending (gedeeltelijk of volledig) heeft ontvangen en u hiervan een bevestiging hebt gekregen, wordt een bijgewerkt afschrift afgesloten.

Ik heb een factuur ontvangen, maar mijn artikelen nog niet...

Met achteraf betalen via Klarna hebt u 14 of 30 dagen de tijd om te betalen, dus u hoeft niet meteen te betalen. Als de uiterste betaaldatum nadert en u uw artikelen nog niet hebt ontvangen, neem dan telefonisch contact op met de winkel om de bezorging te controleren. U kunt ook contact opnemen met de klantenservice van Klarna, zodat we de uiterste betaaldatum van uw betaling kunnen uitstellen.

Hoe krijg ik mijn geld terug?

Als u uw bestelling met een kaart hebt betaald, wordt het bedrag teruggestort op dezelfde kaart. Als u via een bankoverschrijving hebt betaald, moet u Klarna uw IBAN doorgeven, zodat Klarna het bedrag kan terugstorten. Als u de factuur nog niet hebt betaald, wordt het terug te betalen bedrag op de factuur in mindering gebracht of wordt de factuur volledig geannuleerd.

Ik heb nog vragen over betalingen. Kan ik iemand bij Klarna spreken?

Bezoek de klantenservice voor een livechat of bel 020 300 50833
Maandag tot en met zaterdag van 9.00 tot 18.00 uur; zondag gesloten.