الأسئلة الشائعة حول Klarna

من هي كلارنا (Klarna)؟

كلارنا هي مزود خدمة دفع، من السويد، تتحمل المسؤولية الشاملة عن دفعتك. وهي تدعم 60 مليون مستهلك في جميع أنحاء العالم في أكثر من 70000 متجر إلكتروني، وهي آمنة جدًا للاستخدام.

لقد طُلب مني الذهاب إلى موقع كلارنا. هل هذا صحيح؟

إذا اخترت "الدفع بعد التسليم" (مع فترة سماح مدتها 14 أو 30 يومًا)، فسترسل لك كلارنا رسالة بريد إلكتروني تحتوي على مزيد من التفاصيل حول كيفية الدفع. ستحتوي رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بك على رابط إلى كلارنا حيث يمكنك تسوية دفعتك باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك. إذا لم تدفع إلى كلارنا خلال فترة السماح، فقد يتم تطبيق رسوم تأخير.

إذا منحتني كلارنا خيار "الدفع بعد التسليم" في غضون 14 أو 30 يومًا، فهل يتم إجراء فحص ائتماني ضدي؟

لا تجري كلارنا ولا AbayaButh عمليات فحص ائتمانية ضدك قد تؤثر على تصنيفك الائتماني. قد تجري كلارنا بحثًا عن عرض أسعار وهو استفسار لا يمكن إلا لك وللشركات الأخرى رؤيته ولا يؤثر على درجة الائتمان.

هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟

تتم معالجة معلومات الدفع بشكل آمن بواسطة كلارنا. لا يتم نقل تفاصيل البطاقة إلى AbayaButh أو الاحتفاظ بها بواسطتها. تتم جميع المعاملات عبر اتصالات مؤمنة بأحدث بروتوكولات الأمان القياسية في الصناعة.

كيف يعمل نظام "الدفع بعد التسليم" من كلارنا؟

بعد أن تقوم AbayaButh بإرسال طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تعليمات الدفع، تخبرك بالموعد النهائي للدفع، وعادة ما يكون بعد 14 أو 30 يومًا من شحن الطلب. إذا لم تكن رسالة البريد الإلكتروني بحوزتك، يمكنك الاتصال بخدمة عملاء كلارنا هنا.

ماذا أحتاج لتقديمه عند الشراء؟

إذا كنت ترغب في إجراء عملية شراء باستخدام Klarna، فأنت بحاجة إلى تقديم اسمك وعنوانك وعنوان بريدك الإلكتروني. بالنسبة لبعض الطلبات، قد تحتاج إلى تقديم رقم هاتفك المحمول أو تاريخ ميلادك أيضًا. سيتم إرسال جميع المعلومات إلى عنوان بريدك الإلكتروني، بما في ذلك تذكيرات الدفع وروابط إلى كشوف حسابك عبر الإنترنت. من المهم جدًا أن تزودنا بالبيانات الصحيحة، وإلا فلن تتلقى معلومات الدفع وبالتالي ستكون عرضة لرسوم الدفع المتأخرة.

لماذا لم يتم عرض خيار "الدفع بعد التسليم" لي؟

على الرغم من الترويج الواسع لخيار "الدفع بعد التسليم"، إلا أنه ليس متاحًا دائمًا بشكل عام. يتم إنشاء طريقة "الدفع بعد التسليم" تلقائيًا بواسطة خوارزميات تعتمد على عدد من العوامل بما في ذلك مبلغ الطلب، والمتجر الإلكتروني، وسجل الطلبات السابق، وتوفر المنتج. بدلاً من ذلك، يمكنك إكمال طلبك عن طريق الدفع ببطاقة الائتمان أو الخصم عند الدفع.

ما هي خيارات الدفع الخاصة بي؟

يمكنك الدفع فورًا ببطاقة الخصم أو الائتمان (Visa/Mastercard) عند الدفع أو الاستفادة من خيار "الدفع بعد التسليم"، حيث يمكنك الدفع مقابل البضائع بمجرد استلامها عبر بطاقة الخصم أو الائتمان.

كيف أدفع لطلبي؟

إذا استلمت بضائعك وترغب في الدفع، فقم بتسجيل الدخول إلى www.klarna.com أو انقر على الرابط من البريد الإلكتروني الذي أرسلته لك Klarna بخصوص هذا الطلب. إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول للدفع، فاتصل بخدمة عملاء Klarna هنا.

هل استلمت دفعتي؟

إذا دفعت ببطاقة، فستؤكد AbayaButh طلبك على الفور. إذا دفعت باستخدام خيار "الدفع بعد التسليم"، فسترسل لك Klarna تأكيد الدفع إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لطلبك. إذا قمت بالدفع ولكنك لم تتلق تأكيد الدفع، يمكنك دائمًا التحقق من حالة طلبك ومدفوعاتك عن طريق تسجيل الدخول إلى www.klarna.com.

ماذا أفعل إذا أردت إلغاء طلبي؟

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، نرجو منك الاتصال بالمتجر الذي قمت بالشراء منه.

لقد قمت بإلغاء طلبي. كم من الوقت سيستغرق حتى استلم المبلغ المسترد إذا دفعت بالبطاقة؟

بمجرد تسجيل المتجر لإلغائك أو إرجاعك، ستتم معالجة استرداد المبلغ في غضون 5 أيام عمل.

هل يمكنني طلب التسليم إلى عنوان آخر غير عنوان الفواتير الخاص بي؟

نعم. عند اختيار Klarna كطريقة دفع، يمكنك اختيار تسليم البضائع إلى عنوان آخر غير عنوان الفواتير الخاص بك. عند الدفع، سيتم منحك خيار إدخال عنوان تسليم منفصل.

مع خيار "الدفع بعد التسليم"، ماذا أفعل إذا أردت إرجاع جزء من طلبي أو كله؟

إذا كنت قريبًا من تاريخ استحقاق دفع "الدفع بعد التسليم"، فيجب عليك أيضًا الاتصال بخدمة العملاء لدينا والذين سيجرون أي تعديلات ضرورية على البيان ويقدمون المزيد من المساعدة إذا لزم الأمر.

ماذا يحدث لفاتورتي عندما أقوم بإرجاع البضائع؟

بمجرد استلام المتجر للمرتجعات (جزئيًا أو كليًا) وتلقيك تأكيدهم بذلك، سيتم إغلاق بيان محدّث.

لقد استلمت فاتورة، لكنني لم استلم بضاعتي بعد...

مع خدمة "الدفع بعد التسليم" من Klarna، لديك 14 أو 30 يومًا للدفع، لذا لا داعي للدفع فورًا. إذا كان تاريخ الاستحقاق قريبًا ولم تصل بضاعتك بعد، فيرجى الاتصال بالمتجر للاستفسار عن التسليم. يمكنك أيضًا الاتصال بخدمة عملاء Klarna حتى نتمكن من تأجيل تاريخ استحقاق دفعتك.

كيف سيتم استرداد المبلغ لي؟

إذا كنت قد دفعت ثمن طلبك ببطاقة، فسيتم استرداد المبلغ إلى نفس البطاقة. إذا دفعت باستخدام التحويل المصرفي، فستحتاج إلى تزويد Klarna برقم IBAN الخاص بك حتى تتمكن Klarna من إجراء السداد. إذا لم تكن قد دفعت الفاتورة بعد، فسيتم تخفيض الفاتورة أو إلغاؤها بالكامل.

لا تزال لدي أسئلة بخصوص الدفع، هل يمكنني التحدث إلى شخص في Klarna؟

قم بزيارة خدمة العملاء للدردشة المباشرة أو اتصل بالرقم 020 300 50833
الاثنين - السبت 9:00 صباحًا - 6:00 مساءً، مغلق يوم الأحد.